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Trata-se de um acordo formal que define níveis mínimos de qualidade, desempenho e disponibilidade que um fornecedor de serviço se compromete a entregar a um cliente.

PROCEDA é a sigla para Programa de Colaboração e Intercâmbio de Dados, e pode ser entendido como um padrão brasileiro de EDI, criado para padronizar a troca eletrônica de informações entre empresas, especialmente nos setores varejista, industrial e logístico.