Relatório longo não gera PDF
Sintoma
O operador pediu um relatório com período longo (em geral mais de sete dias) e a tela fica em processamento, dá timeout no navegador, ou o PDF nunca aparece.
Causa provável
O pedido depende da fila de processos em segundo plano. Se a fila estiver em modo síncrono no navegador, ou se o worker (Horizon) estiver parado, o relatório não conclui.
O que verificar
- Confira se a notificação Meus processos (menu do avatar) mostra o pedido em andamento, com erro ou pronto para baixar.
- Se ficou “em processamento” sem avançar, peça ao suporte para conferir se o Horizon / Redis estão ativos.
- Se o status for erro, o suporte consulta o histórico de processos e os logs.
Correção
- Com o arquivo pronto e dentro do prazo de download: abra Meus processos e baixe o PDF.
- Se o link expirou (após 24 h): emita o relatório de novo.
- Se o worker estava parado: após o suporte reiniciar, emita o relatório de novo.
Quando escalar
Se o problema se repetir em vários relatórios ou após atualização do sistema, acione o suporte com o horário do pedido e o nome do relatório.