Relatório longo não gera PDF
Sintoma
O operador pediu um relatório com período longo (em geral mais de sete dias) e a tela fica em processamento, o navegador demora demais, ou o PDF nunca aparece.
Causa provável
Relatórios longos são preparados em segundo plano. Se o serviço que processa esses pedidos estiver parado ou mal configurado, o arquivo não fica pronto.
O que verificar
- Confira se Meus processos (menu da foto do usuário) mostra o pedido em andamento, com erro ou pronto para baixar.
- Se ficou “em processamento” sem avançar, peça ao suporte para conferir se o processamento em segundo plano está ativo.
- Se o status for erro, o suporte consulta o histórico de processos.
Correção
- Com o arquivo pronto e dentro do prazo de download: abra Meus processos e baixe o PDF.
- Se o link expirou (após 24 h): emita o relatório de novo.
- Se o processamento em segundo plano estava parado: após o suporte reiniciar, emita o relatório de novo.
Quando escalar
Se o problema se repetir em vários relatórios ou após atualização do sistema, acione o suporte com o horário do pedido e o nome do relatório.