Relatório longo não gera PDF
Sintoma
O operador pediu um relatório com período longo (em geral mais de sete dias) e a tela fica em processamento, dáo timeoutnavegador nodemora navegador,demais, ou o PDF nunca aparece.
Causa provável
ORelatórios pedidolongos dependesão da fila de processospreparados em segundo plano. Se ao filaserviço que processa esses pedidos estiver em modo síncrono no navegador,parado ou semal configurado, o worker (Horizon) estiver parado, o relatórioarquivo não conclui.fica pronto.
O que verificar
- Confira se
a notificaçãoMeus processos (menu da foto doavatar)usuário) mostra o pedido em andamento, com erro ou pronto para baixar. - Se ficou “em processamento” sem avançar, peça ao suporte para conferir se o
Horizonprocessamento/emRedissegundoestãoplanoativos.está ativo. - Se o status for erro, o suporte consulta o histórico de
processos e os logs.processos.
Correção
- Com o arquivo pronto e dentro do prazo de download: abra Meus processos e baixe o PDF.
- Se o link expirou (após 24 h): emita o relatório de novo.
- Se o
workerprocessamento em segundo plano estava parado: após o suporte reiniciar, emita o relatório de novo.
Quando escalar
Se o problema se repetir em vários relatórios ou após atualização do sistema, acione o suporte com o horário do pedido e o nome do relatório.